Általános szerződési feltételek

A Weboldal Üzemeltetője

Cégnév: Demko Feder KFT (Demko-UK Limited leányvállalata)
Székhely: 4032, Debrecen, Kürtgyarmat utca 19
Adószám: 27432763-2-09
Cégjegyzék szám: 09-09-033211
Telefonszám: 0652/998 020
Email cím: info@demkofeder.hu
Weboldal: www.demkofeder.hu

Az ÁSZF hatálya

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Weboldalon közölt bármely szolgáltatás igénybevételére.
A Felhasználó a jelen ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el. Az ÁSZF elfogadása egyben azt is jelenti, hogy a Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy a jelen ÁSZF változásait nyomon követi. Amennyiben a Felhasználó a jelen ÁSZF-et nem fogadja el, úgy nem jogosult a Weboldal használatára, illetve a Weboldal által kínált szolgáltatások igénybevételére. 

A szolgáltatás igénybevételének feltételei

A szolgáltatásokat igénybe veheti bármely, nagykorú természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki a Weboldalt megrendelésre használja. Kiskorúak nem használhatják.

A szolgáltatások leírása

A Weboldal, olyan honlap, amely a Felhasználók számára lehetővé teszi, a Weboldalon közzétett termékek online megrendelését. A Weboldalon eladásra kínált termékeket minden estben a Demko Feder KFT biztosítja. A termékek eladásának folyamatát, a Demko Feder KFT működteti a www.demkofeder.hu weboldal használatával.

A szerződés létrejötte

A Felhasználó a Weboldalon ráutaló magatartással, a ‘Megrendelés oldalon a ‘Megrendelem a fent felsorolt termékeket’ gombra kattintással jelezheti a termék megvásárlására vonatkozó szándékát, amely a Demko Feder KFT ajánlatának elfogadására irányuló jognyilatkozatnak minősül. A Demko Feder KFT az ajánlat elfogadását elektronikusan rögzíti és a kiszolgálást azonnal elindítja. Kérdés esetén a megrendelővel kapcsolatot vesz fel. A szerződés a Demko Feder KFT és a Felhasználó között az ajánlat Felhasználó által történő elfogadása elektronikus úton történő hozzáférhetővé tételének időpontjában jön létre. A felek között létrejött szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A Felhasználóval megkötött szerződés nem minősül írásban kötött szerződésnek, az iktatásra a Demko Feder KFT-nél nem kerül. A szerződéskötés nyelve a magyar. Az ajánlat elfogadása esetén (vásárlás) a Felhasználó elektronikus visszaigazolást kap email-ben. Akciós termék rendelésénél, vásárlásánál, (készlet kifogyás esetén) a Demko Feder KFT egyoldalúan elállhat a szerződéstől. Ebben az esetben a vásárló által befizetett összeg visszajár.

A szolgáltatások ára, fizetési feltételek

A feltüntetett árak minden esetben magyar forintban értendők. A Szolgáltatások árváltoztatásának jogával a Demko Feder KFT szabadon élhet. A módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, és a már megrendelt Szolgáltatások vételárát nem befolyásolja. Amennyiben hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, esetleges rendszerhiba miatt megjelenő árra, akkor a Demko Feder KFT nem köteles a terméket hibás áron szállítani. Ebben az esetben a Demko Feder KFT felajánlhatja a helyes áron történő szolgáltatást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától. A Felhasználó a termékekért a www.demkofeder.hu oldalon felsorolt fizetési módok használatával fizethet. Az átutalásos fizetés esetén az utalás részleteinek megbeszélése minden esetben telefonon történik.

Átutalással

Számlatulajdonos neve: Demko Feder KFT

Számlaszáma: 11749039-25211025-00000000

Bank: OTP

Kiszállítás

A házhozszállítás a kertes házak esetében az utcafronti kertkapuig, emeletes házak esetében a lépcsőházak földszinti bejáratáig értendő. A megadott árak kizárólag a kiszállítást tartalmazzák, összeszerelés nélkül.

A megrendelt termékeket – amennyiben azok raktáron vannak – a szerződéskötés időpontjától számított alábbi idő alatt szállítjuk ki:

Biomatracok: 3-4 hét
Ágyak, ágyrendszerek és egyéb bútorok: 4-6 hét

Ezek a szállítási idők, kizárólag a saját szállítónk által szállított árukra érvényesek. Más szállító által végzett szállításért nem vállalunk felelősséget.

Nagy kereslet esetén előfordulhat, hogy egyes termékekből hiány keletkezik, ilyen esetekben a szállítási határidő hosszabb lehet. Erről a szerződéskötéskor vagy azt követően tájékoztatjuk a vásárlót. A küldemény átvételekor a kézbesítő jelenlétében ellenőrizze a csomag sértetlenségét!

Szellemi tulajdon

A Weboldalon található valamennyi tartalom, leírás, grafika, ábra a Demko Feder KFT kizárólagos szellemi tulajdonát képezik. A Weboldal tartalma, megjelenítése, a Weboldalt működtető szoftverek és az adatbázisok szerzői jogvédelem alatt állnak. A Weboldalon található tartalmakról tilos bármilyen formában másolatot készíteni, azokat akár analóg, akár digitális úton rögzíteni, újra előállítani, terjeszteni, továbbítani, letölteni, szerkeszteni, tovább értékesíteni vagy nyilvánosságra hozni. A Weboldal bármilyen tartalmának bármilyen formában megvalósuló, akár kereskedelmi, akár más céllal történő felhasználása kizárólag a Demko Feder KFT előzetes írásbeli hozzájárulása esetén lehetséges.

A szavatossági felelőség korlátozása

A Felhasználó a termékek minőségével kapcsolatos szavatossági igényeivel, illetve a Szolgáltatás igénybevételéből eredő kártérítési és egyéb igényeivel a Demko Feder KFT-vel szemben léphet fel. Kizárólag a standard méretű matracok és ágyrendszerek esetében 14 napos pénzvisszafizetési garanciát vállalunk. Standard matrac méretek: 90x200cm, 100x200cm, 120x200cm, 140x200cm, 160x200cm, 180x200cm és 200x200cm. Standard ágyrendszer méretek: 80x200cm, 90x200cm, 160x200cm és 180x200cm. Ágykeretekre és más bútorokra amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (a weboldalon szereplő tulajdonságokban eltérő pl fafajta, méret, stílus, matrac összetétel) nem vállalunk pénzvisszafizetési garanciát. A vásárlást követően matracainkra 10 év garanciát (1 év jótállást + 9 év szavatosságot), ágyaink 5 év garanciát (1 év + 4 év garanciát) és ágyrendszereink 10 év garanciát (1 év jótállást + 9 év szavatosságot) tartalmaznak. Fogyasztó elállása esetén köteles a megrendelt terméket indokolatlan késedelem nélkül címünkre visszajuttatni, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. A termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli, kivéve ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését. A Fogyasztó kérésére Szolgáltató gondoskodik a visszaszállítás megszervezéséről, azonban a Szolgáltató által megszervezett visszaszállítás költsége a Fogyasztót terheli, a Szolgáltató ez esetben az általa megszervezett visszaszállítás költségét nem vállalja át a Fogyasztótól, kizárólag segítséget nyújt abban, hogy a Fogyasztónak a visszaszállítás megszervezésével ne kelljen foglalkoznia. Fogyasztó erre irányuló igényét Szolgáltató ügyfélszolgálata fogadja. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Szavatosság feltételei:

A terméket teljesen egyenes, egyenletes és sík padlóra / felületre helyezik / használják.
A matracot megfelelö ágyrácson használják ami elegendő légáramot biztosít a matrac számára.
A matrac megfelelő módon van alátámasztva. Demko Feder ágyrendszer esetén, a matrac alatti lécesbetét garancia időn belüli.
A termék rendeltetésszerű használata. 
A vákumcsomagolt matracok nem több mint 4 hét után kicsomagolásra kerülnek.
A komplett matrac és rétegei méretének gyártási tűrése +/- 3% hosszban és szélességben, +/– 5 mm 0-10cm vastagságon 0-10 cm-nél 
és +/– 10 mm 15-20cm vastagságon. Ez a méretbeli eltérés a körülményektől és a szobahőmérséklettől függően teljesen normális, és mint ilyen, nem tekinthető hibának. 
Minden megadott méret a kész matracokra vonatkozik. A habok sűrűségének +/- 5% -os változása a gyártási 
határokon belül van. A Demko Feder KFT fenntartja magának a jogot, hogy bármilyen termékleírást bármikor 
megváltoztasson. Ha matraca meghibásodik a megadott garanciaidőn belül, akkor azt vagy javítjuk, vagy kicseréljük. 
Ha az adott termék már nem áll rendelkezésre, akkor egyenértékű specifikációval rendelkező alternatív terméket 
kínálunk.

Továbbá nem garantáljuk az alábbiakat:
A szövet kopását. Belátásunk szerint azonban megvizsgáljuk, hogy a panasz indokolt-e.
Normál öregedést vagy kopást, amely magában foglalja a matrac 'lelapulását' 3 cm-ig.
A termék használata által okozott zajokért nem vállalunk felelösséget és garanciát.
Javításokért mellyek nem felhatalmazott személyek által vannak végrehajtva, vagy előzetes jóváhagyás nélkül vannak 
elvégezve.
A matrac burkolatának zsugorodását mosás vagy vegytisztítás miatt.
A matrac burkolatának cipzárját.
Nem vállalunk felelősséget semmilyen sérülésért, allergiáért és bármilyen más, az egészséggel kapcsolatos reakciókért 
/ problémáért, amelyeket termékeink okozhatnak. A vásárló felelőssége megbizonyosodni arról, hogy termékeink 
alkotóelemei nem okoznak allergiát vagy egyéb egészségügyi tüneteket a használónak.

Kötelező jótállás

A Szolgáltatót termékeire vonatkozóan jótállási kötelezettség terheli, amely azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza. A jótállás időtartama (a jótállási idő) a tényleges teljesítéssel, tehát a terméknek az Ügyfél részére történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. Tartós fogyasztási cikknek minősülnek az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet mellékletében felsorolt termékek, melyekre a jogszabály egy éves kötelező jótállási időtartalmat ír elő. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.

Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék Ügyfél részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát:

• szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)

• rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,

• helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,

• elemi kár, természeti csapás okozta.

Jótállás keretébe tartozó hiba esetén az Ügyfél:

• elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével az Ügyfélnek okozott érdeksérelmet.

• ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha az Ügyfélnek a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, az Ügyfél – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Az Ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. A jótállás nem érinti az Ügyfél jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.

Szavatosság

Az Ügyfél a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén az Ügyfél az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait az Ügyfél érvényesíteni már nem tudja. Az Ügyfél – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ügyfél által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést az Ügyfél nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére az Ügyfél is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő héten belül közölni a Szolgáltatóval. Az Ügyfél közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha az Ügyfél igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a az Ügyfél részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka az Ügyfélnek felróható okból keletkezett, nem köteles az Ügyfél által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már az Ügyfél köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Az Ügyfelet azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét az Ügyfél a gyártóval szemben érvényesítheti. Termékszavatossági igényként az Ügyfél kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell bizonyítania. Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A felhásználó felelőssége

Felhasználó a Weboldal használata során a jóhiszeműség és a tisztesség követelményeinek megfelelően, a vonatkozó jogszabályi előírások tiszteletben tartásával köteles eljárni. Következésképp az oldalt nem használhatja jogsértő tartalmak, számítógépes vírusok terjesztésére, vagy jogosulatlan adatgyűjtésre. Felhasználó kifejezetten felelősséggel tartozik a Demko Feder KFT-vel szemben az eladó által elszenvedett valamennyi olyan kárért, amelyet a Demko Feder KFT a Weboldal Felhasználó általi szabálytalan és/vagy jogellenes használata okozott. A felhasználó a Demko Feder KFT előzetes írásbeli engedélye hiányában nem jogosult a Weboldalt reklámozás vagy egyéb promóciós célokból felhasználni, politikai célú felhasználása szigorúan tilos. Amennyiben a Demko Feder KFT tudomására jut bármilyen, a Felhasználó általi szabálytalan és vagy jogellenes felhasználás, úgy jogosult a Felhasználó regisztrációját felfüggeszteni, illetve adott esetben törölni.

Adatkezelés, adatvédelem

A Demko Feder KFT a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatokat az adatkezelési tájékoztatónak megfelelően tárolja és használja föl. A tárolt adatokat marketing céllal nem használja föl. Amennyiben az érintett vásárol, közte és a Demko Feder KFT között jogviszony jön létre. Amennyiben a vásárlás távollévők között történik (így a Weboldalakon, vagy telefonon), az adatkezelés szükséges a vásárlás rögzítéséhez, szállításhoz, számlázáshoz, fizetéshez, jótállás érvényesítéséhez, a jogviszonyból származó igények érvényesítéséhez. Az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása, valamint az érintett és a Demko Feder KFT közötti szerződés teljesítése, a szerződés megkötéséhez szükséges lépések megtétele. Az érintett a vásárlás során megismeri a jelen szerződést, és az adatkezelési tájékoztatót. A fentieken túlmenően, amennyiben az érintett és a Demko Feder KFT között jogviszony jön létre, az adatkezelés szükséges a jogviszonyból származó jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez, igények érvényesítéséhez (pl. jótállás, pénzkövetelés behajtása). Ezen esetekben a Demko Feder KFT adatkezelésének jogalapja a jogszabályban elrendelt kötelezettségek teljesítése.Az adatkezelésre elsősorban az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete vonatkozik (Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről; továbbiakban: „GDPR”).

Elállás

A Demko Feder KFT-nek címzett, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint gyakorolt elállás esetén a Vásárló írásban értesíti a Demko Feder KFT-t az elállásról. A Demko Feder KFT az elállást követő 14 napon belül visszafizeti a Felhasználó által megfizetett előleget vagy befizetett teljes összeget. A fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Elállás esetén a rendelt termék visszaszállítása vagy visszaküldése a debreceni címünkre a vásárlót terheli. A vásárló a terméket az eredeti csomagolásban vagy hasonló csomagolásban, a termék épségét biztosítva köteles visszaküldeni. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Kizárólag a sztandard méretű matracokat és ágyrendszereket tudjuk visszavenni. A rendelésre gyártott ágykereteket, bútorokat és a nem sztandard méretben rendelt matracokat és ágyrendszereket nem áll módunkban visszavenni.

Egyéb kikötések

A Demko Feder KFT tájékoztatja a Weboldal használóit, hogy szolgáltatásával kapcsolatban panaszokat a honlapján található „Kapcsolat” link alatti formákban (ügyfélszolgálaton emailben vagy telefonon nyitvatartási időben) fogadja. A Demko Feder KFT a panaszt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (3)-(8) bekezdései szerint kezeli. Amennyiben a Demko Feder KFT panaszt elutasító álláspontjával a Weboldal használója nem ért egyet, az illetékes békéltető testülethez fordulhat (Budapesti Békéltető Testület, levelezési címe: 1253 Budapest, Pf.: 10.) A Weboldal használatával kapcsolatos vitarendezés módja a fenti. A Demko Feder KFT Egyéb igénybevételi lehetőség alá nem veti magát. A Demko Feder KFT fenntartja magának a jogot arra, hogy a Weboldal bármely részét bármikor megváltoztassa vagy megszüntesse. A Weboldal használata feltételezi a Felhasználó részéről az Interneten keresztül történő vásárlás technikai és műszaki feltételeinek, korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását. A Demko Feder KFT nem felel semmilyen kárért, amely a Weboldalra történő csatlakozás miatt következett be. A Felhasználót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége. A Demko Feder KFT jogosult bármikor a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF-et a Weboldalon történő elhelyezéssel teszi közzé. A módosított ÁSZF a közzétételt követően lép hatályba. A felek szerződéses jogviszonyára mindig a Termék megvásárlásakor hatályos ÁSZF rendelkezéseit kell alkalmazni. A felek között létrejött szerződéssel kapcsolatos minden közlést írásban vagy elektronikus levélben kell a másik félnek megküldeni. Mindkét fél számítógépes rendszerén az elvárható biztonsági feltételek mellett tárolt elektronikus dokumentumok és információk a felek közötti kommunikáció és a szerződés teljesítésének kölcsönösen elfogadott bizonyítékát képezik. Jelen ÁSZF és a felek között létrejött szerződések nyelve a magyar. A weblapon közzétett bármely más nyelvű fordítás csupán a Felhasználók tájékoztatását szolgálja, esetleges nyelvi eltérés esetén azonban a magyar nyelvű változat az irányadó. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 1999. (II.5.) Kormányrendelet, valamint az egyéb hatályos magyar jogszabályok vonatkozó rendelkezései az irányadóak.